Responsable SAV (F/H)

TITRE: Responsable SAV (F/H)
Secteur: Energies Renouvelables
Type de poste: Production / Exploitation / Maintenance
Localisation: Occitanie
Publier le: 17/10/2023

Expérience : Au moins 5 ans d’expérience
Type de contrat :  CDI
Référence du job :  5750

borea s’est fixé comme mission de contribuer à la transition énergétique et écologique en reliant les hommes et les projets.

Depuis 2016, nous accompagnons les acteurs du mix énergétique dans la recherche de talents. Ainsi, aujourd’hui, nous recrutons pour l’un de nos clients, une entreprise pionnière dans le domaine de l’hydrogène appliqué à l’industrie, un responsable SAV (F/H).

Vos Missions

Sous la responsabilité du directeur des opérations industrielles, vos missions seront :

 

  • Coordonner l’équipe service après-vente :
    • Animer quotidiennement l’équipe et les activités de chacun en organisant des « routines » de communication et de décision.
    • Aider l’équipe à prioriser les actions à réaliser et mener les actions en binôme ou en escalade, selon le niveau d’autonomie de ses collaborateurs
    • Veiller au suivi et à la traçabilité des actions menées par l’équipe, le cas échéant organiser des formations ou rappels des bonnes pratiques
  • Planifier et donner de la visibilité aux interventions de maintenance et de réparation aux clients et au service commercial, y compris à l’international :
    • Organiser le plan de production SAV prenant en compte les engagements contractuels et les capacités des équipes.
    • Favoriser le positionnement du service SAV en centre de profits en s’appuyant sur la politique commerciale et financière de l’entreprise.
    • Former les équipes, à minima annuellement, aux conditions contractuelles et à la relation clients.
    • Élaborer des rapports d’activité et des tableaux de bord de suivi des interventions.
  • Élaborer et mettre à jour les offres commerciales pour les contrats de maintenance :
    • Garantir que les contrats de maintenance nationaux et internationaux proposés soient cohérents avec les intérêts de l’entreprise, les besoins des clients et qu’ils soient juridiquement valides.
    • Organiser l’amélioration de la satisfaction client en continu, y compris en animant en interne la communication avec le service RDI, la qualité, et les partenaires.
    • Au-delà des aspects contractuels, imaginer des modes de collaboration ou des business modèles pertinents avec les enjeux de notre client.
  • Développer et gérer la relation avec les partenaires (centres SAV situés dans différents pays européens).
  • Garantir, à travers les actions de son service, que l’image et les valeurs de l’entreprise soient diffusées et respectées.

Profil recherché

Diplômé en ingénierie, en gestion d’entreprise ou dans un domaine connexe (BAC + 3 minimum)

  • Vous avez minimum 5 ans d’expérience en gestion de service après-vente industriel, idéalement dans un environnement technique international.
  • Vous savez gérer une équipe et travailler en mode projet.
  • Vous avez une connaissance approfondie des processus de maintenance et de réparation.
  • Vous avez de bonnes compétences en systèmes d’informations : GMAO, ERP,…
  • Vous maîtrisez l’anglais technique à l’écrit et à l’oral
  • Vous avez le permis B et idéalement les CACES 1 et 3

Le poste

Rémunération : Rémunération selon expérience

Localisation : Montpellier, Occitanie

Référence : 5750

borea votre expert dans la recherche de talents dans la transition énergétique et écologique vous propose ce nouveau défi.

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