Responsable SAV (F/H)

Sous la responsabilité du directeur des opérations industrielles, vos missions seront :

• Coordonner l’équipe service après-vente :
  • Animer quotidiennement l’équipe et les activités de chacun en organisant des « routines » de communication et de décisions.
  • Aider l’équipe à prioriser les actions à réaliser et mener les actions en binôme ou en escalade, selon le niveau d’autonomie de ses collaborateurs
  • Veiller au suivi et à la traçabilité des actions menées par l’équipe, le cas échéant organiser des formations ou rappels des bonnes pratiques

• Planifier et donner de la visibilité aux interventions de maintenance et de réparation aux clients et au service commercial, y compris à l’international :
  • Organiser le plan de production SAV prenant en compte les engagements contractuels et les capacités des équipes.
  • Favoriser le positionnement du service SAV en centre de profits en s’appuyant sur la politique commerciale et financière de l’entreprise.
  • Former les équipes, à minima annuellement, aux conditions contractuelles et à la relation clients.
  • Élaboration des rapports d’activité et des tableaux de bord de suivi des interventions.

• Élaborer et mettre à jour les offres commerciales pour les contrats de maintenance :
  • Garantir que les contrats de maintenance nationaux et internationaux proposés soient cohérents avec les intérêts de l’entreprise, les besoins clients et qu’ils soient juridiquement valides.

• • Organiser l’amélioration de la satisfaction clients en continu, y compris en animant en interne la communication avec le service RDI, la qualité, et les partenaires.
  • Au-delà des aspects contractuels, imaginer des modes de collaboration ou des business modèles pertinents avec les enjeux de notre client.
• Développer et gérer la relation avec les partenaires (centres SAV situés dans différents pays européens).
• Garantir, à travers les actions de son service, que l’image et les valeurs de l’entreprise soient diffusées et respectées.